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售后服務(wù)方案：

1、售后服務(wù)體系
2、服務(wù)配送能力
3、售后服務(wù)具體承諾
（1）、“三包”服務(wù)承諾
（2）、免費服務(wù)期限承諾
（3）、快速維修響應(yīng)時間承諾
（4）、快速維修時間承諾
（5）、定期巡檢服務(wù)及保修期滿后提供優(yōu)惠易損件承諾
（6）、提供免費設(shè)計及確定詳細(xì)需求等服務(wù)的承諾
4、保修期滿后的維修保養(yǎng)方案

       我公司擁有高質(zhì)量的技術(shù)人員和完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是一支集專業(yè)化、快捷化及人情化、網(wǎng)絡(luò)化于一體的專業(yè)維修隊伍，為用戶提供精益求精的服務(wù)，自成立以來，一直受到用戶的好評。
 本公司有一套完善的服務(wù)體系及維護(hù)網(wǎng)點。
       在設(shè)備安裝調(diào)式完畢后，本公司派有經(jīng)驗相關(guān)技術(shù)人員住進(jìn)現(xiàn)場進(jìn)行為期7天24小時保障護(hù)航服務(wù)。為期7天24小時保架護(hù)航服務(wù)后，協(xié)同甲方人員進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，從而有效清除設(shè)備隱患，完全改變了被動傳喚式維修服務(wù)模式。我公司鄭重承諾：所有設(shè)備按國家規(guī)定提供 “三包”服務(wù)，并承諾保修期為三年。
      我公司設(shè)有技術(shù)服務(wù)中心，開通7天24小時值班電話：010-89562678/13331005015

具體流程如下：                 
A、 報修記錄
用戶報修熱線：13331005015值班人員詢問有關(guān)故障，并作詳細(xì)記錄。如遇漏氣、漏電、漏水等緊急情況，值班人員會在電話指導(dǎo)客戶關(guān)閉相應(yīng)閥門，并做應(yīng)急預(yù)案。我公司值班人員第一時間上報我公司客服部經(jīng)理，客服部經(jīng)理馬上組織相關(guān)部門技術(shù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng)3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。

B、  處理方案（接到電話到場時間）
客戶值班人員通過分析后通知相關(guān)維修人員，并簡單描述相關(guān)故障，要求相關(guān)維修人員在5分種內(nèi)電話響應(yīng)客戶。對一些常見小問題，我方技術(shù)人員會在電話指導(dǎo)用戶自行解決。如用戶自己不能解除問題，我相關(guān)技術(shù)人員會根據(jù)用戶提供的信息帶上相應(yīng)的備品備件在3小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，及時排除故障。

C、應(yīng)急方案
經(jīng)檢修24小時后仍無法排除故障的，本公司將提供同等檔次產(chǎn)品供客戶使用，直到故障排除為止。

D、技術(shù)培訓(xùn)方案
安裝設(shè)備現(xiàn)場我公司將對貴方免費培訓(xùn)不少于5人的技術(shù)人員和操作維修人員，培訓(xùn)為現(xiàn)場培訓(xùn)，相關(guān)設(shè)備使用人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，應(yīng)能達(dá)到熟練操作并了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理及特性，排除一般故障的水平。在我公司工程技術(shù)人員進(jìn)行巡檢期間，也可以隨時隨地對使用人員進(jìn)行示范。

E、保修期內(nèi)定人、定期巡檢